Cestují často senioři do zahraničí? Jaké destinace si vybírají? A v čem je specifická klientela ve věku 60+? Nejen o tom je rozhovor s Tomášem Hubkou, jednatelem cestovní kanceláře Delfín travel.
Cestování v nejlepších letech
Rozhovor s Tomášem Hubkou, jednatelem cestovní kanceláře Delfín Travel
Moderuje Tereza Vojtová
Cestování nemá věkovou hranici
Cestovat se dá doslova v každém věku. Potvrzuje to i rostoucí poptávka po zájezdech u cestovní kanceláře Delfín Travel, která se specializuje na klientelu 55+. Jinými slovy — na cestovatele v nejlepších letech.
Moje jméno je Tereza Vojtová a vítám vás u podcastu Cestování s Delfínem.
Dnes je mým hostem Tomáš Hubka, jednatel cestovní kanceláře Delfín travel.
Začátky pod španělským sluncem
Tereza Vojtová: Úvodem, jak dlouhá je historie vaší cestovní kanceláře?
Tomáš Hubka: Už je to více než třiadvacet let. Základní kámen položila moje žena Lada ve Španělsku.
Tereza: A kde vznikla myšlenka zaměřit se na cestování pro klientelu 55+?
Tomáš: My to uvádíme i na webu pod krásným titulkem Za vším hledej ženu. Moje žena si jednoho dne usmyslela, že se zapojíme do španělského vládního programu Europe Senior Tourism. Dotáhla to do konce, uspěli jsme v tendru — a právě to odstartovalo naši specializaci. Takže opět platí: za vším hledej ženu.
Klienti, kteří mají čas, chuť i prostředky
Tereza: Je v Česku více cestovních kanceláří, které se zaměřují na tuto klientelu?
Tomáš: Určitě senioři cestují, cestovali a cestovat budou. Ale jestli je tady jiná kancelář, která se specializuje tak jako my, to opravdu nevím. Možná jsme jediní — nebo alespoň nejúspěšnější.
Tereza: Čím je tato skupina cestovatelů specifická?
Tomáš: Z našich zkušeností — mají čas, chuť a často i nejvíce prostředků. Mají vyřešené bydlení, děti už jsou samostatné, a tak si mohou dopřát cestování naplno. Často to bývá období, kdy si lidé plní své cestovatelské sny.
Cestování bez shonu a s perfektním servisem
Tereza: Přizpůsobujete pro tuto skupinu zájezdy — výběrem destinací, hotelů nebo jinak?
Tomáš: Určitě. Už to, že jsme vyprofilovaní pro klientelu 55+, znamená, že když vypravíme letadlo, je z 99 % plné starších cestovatelů. To samo o sobě vytváří klidnou atmosféru. Klienti oceňují, že jsou mezi svými.
Zároveň dbáme na špičkový servis — od odbavení na letišti po pomoc s ubytováním. Chceme, aby měli pocit, že se o ně někdo stará. Náš průvodcovský a delegátský servis je intenzivnější než u běžných kanceláří.
U pěších zájezdů volíme kratší a méně náročné trasy, s ohledem na pohodlí a odpočinek. A i poznávací zájezdy stavíme tak, aby nebyly „uhoněné“. Klienti si je mají užít, ne je přežít.
Turistika, jóga i běh kolem Menorcy
Tereza: Jaký je zájem o aktivní zájezdy, třeba ty turistické?
Tomáš: Veliký. Češi milují pohyb. Chůze je nejpřirozenější a nejdostupnější aktivita — proto většina našich zájezdů má aktivní prvek. Děláme zájezdy s pěší turistikou, cvičením i jógou. Když s tím kolegové přišli, byl jsem skeptický — a dnes vidíme, že jóga zažívá obrovskou renesanci.
A pak jsou tu i specialitky jako běh kolem Menorcy — takový zájezd pro opravdové nadšence.
Komfort i při turistice
Tereza: Jak tyto turistické zájezdy probíhají? Spí klienti v hotelech, nebo třeba pod stanem?
Tomáš: Spí v pohodlí. Většinou jde o čtyřhvězdičkové hotely s dobrým servisem a bazénem. U většiny zájezdů je ubytování na jednom místě a odtud vyrážíme na výlety.
To znamená: klienti přiletí, ubytují se, každý den se vypraví na jinou trasu, večer se vrací zpět na hotel. Když jsou v zájezdu delší přejezdy, střídáme dvě až tři ubytování, nikdy víc. Pohoda a komfort jsou klíčové.
Oblíbené destinace: Menorca, Albánie, Itálie
Tereza: Kde nabízíte tyto pěší zájezdy?
Tomáš: Naší první destinací byla Menorca — pochod kolem ostrova po legendární Koňské stezce. A dodnes patří k nejoblíbenějším. Je to kombinace moře, přírody a klidu.
Turistiku nabízíme i v Itálii, Řecku, Nepálu, Kostarice, Panamě… a také v Albánii, která mě osobně fascinuje. Byli jsme první českou kanceláří, která tam po revoluci poslala vlastní charter. Albánie je stále autentická, místy rozvojová, ale nádherná. Hory, řeky, skvělá gastronomie a úžasní lidé — tam se člověk cítí opravdu vítán.
Mimochodem, kaškaval, o kterém často mluvím, je tamní sýr. Doporučuji ochutnat s čerstvým chlebem a olivovým olejem — to je zážitek!
Hlavní sezóna a nejžádanější zájezdy
Tereza: Kdy vlastně začíná vaše hlavní sezóna?
Tomáš: Zájezdy vypravujeme celoročně, ale hlavní sezóna je jaro a podzim — konkrétně květen–červen a září–říjen.
Léto je pro nás naopak klidnější, tehdy děláme spíše severské destinace — Norsko, Azory nebo exotiku.
Tereza: Takže teď je nejvyšší čas vybírat jarní zájezdy?
Tomáš: Přesně tak. Pokud chce někdo letět po Evropě, měl by vybírat teď.
Tereza: Které evropské zájezdy jsou letos hitem?
Tomáš: V rámci Evropy určitě Mar Menor – španělské „Mrtvé moře“. Je to laguna se slanou vodou a léčivým bahnem, kde se dá koupat i ve Středozemí, protože moře jsou od sebe oddělena jen úzkým pásem pevniny.
Dále Andalusie – ta má u našich klientů skvělý zvuk – a novinkou letošní sezóny je Černá Hora.
Exotika, která láká
Tereza: A co exotické zájezdy?
Tomáš: Letos vede Vietnam, dále Srí Lanka, která se po pauze vrací do popředí, a samozřejmě USA – moje srdcovka. Nejoblíbenější je Velký okruh Divokým západem a San Franciscem – Kalifornie, Nevada, Utah… to jsou nezapomenutelná místa.
Klienti, kteří se vracejí
Tereza: Jak silná je vaše stálá klientela?
Tomáš: Velmi. Po covidu tvořili stálí klienti až 80 % našich zájezdů. I běžně se pohybujeme nad 50 %.
Máme klienty, kteří s námi cestují i čtyřikrát ročně – doslova si vyberou všechny zájezdy svého oblíbeného průvodce.
Servis, vztahy a férovost
Tereza: Čím si vysvětlujete takovou loajalitu klientů?
Tomáš: Musí být spokojení. Kdyby nebyli, nevraceli by se. Servis začíná už v okamžiku prodeje – naše kolegyně jsou profesionální, ochotné a mají skvělou zpětnou vazbu.
Na letišti klientům pomáhá průvodce nebo delegát, který často letí s nimi. U exotických zájezdů doprovází klienty po celou dobu cesty.
Na místě je průvodce k dispozici 24/7 – aby se nikdo nemusel bát, že se ztratí nebo nedomluví.
Zároveň dbáme na férové řešení problémů. Když se něco nepovede, řešíme to hned – nebo po návratu tak, aby obě strany byly spokojené.
A co je krásné – lidé, kteří jedou sami, se na zájezdech často seznámí, vznikají nová přátelství a někdy i vztahy.
Osobní tipy: Menorca a Sicílie
Tereza: Vy osobně jste určitě procestoval spoustu zemí. Kam se nejraději vracíte?
Tomáš: V Česku mám rád Jizerky a Tatry, ale z evropských destinací jednoznačně Menorcu – to je moje srdcovka. Hned za ní je Sicílie. Ta má temperament, skvělé jídlo a krásnou přírodu.
Na Sicílii se pořád ještě dá zažít ta pravá italská atmosféra – lidé grilují na ulici, smějí se, povídají, prostě žijí. Má to kouzlo. Nabízíme tam poznávací zájezd Krásy Sicílie, turistický Pěšky Sicílií i pobyt u města Noto, které je na seznamu UNESCO.
Takže pokud bych měl dát tip – Menorca a Sicílie.
Tereza Vojtová: Děkuji za rozhovor.
Tomáš Hubka: Já děkuji vám i našim posluchačům – a třeba na viděnou na cestách.