VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO PRODEJ DÁRKOVÝCH POUKAZŮ

(Platné a účinné od 1. 1. 2026)

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Delfin Travel s.r.o., se sídlem Biskupská 1754/3, 110 00 Praha 1, IČO:27643298, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze oddíl C, vložka 121060 (dále jen „Prodávající“) a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Kupující“) vznikající na základě kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího.
2. Tyto Podmínky se vztahují výhradně na nákup dárkových poukazů (dále jen „Poukaz“). Netýkají se prodeje samotných zájezdů, který se řídí samostatnými Všeobecnými smluvními podmínkami pro účast na zájezdu.

II. Uzavření kupní smlouvy

1. Veškerá prezentace Poukazů umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně těchto Poukazů (§ 1732 odst. 2 občanského zákoníku).
2. Pro objednání Poukazu vyplní Kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu.
3. Před odesláním objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil.
4. Objednávku odešle Kupující kliknutím na tlačítko s textem „Objednávka zavazující k platbě“. Tímto úkonem Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a bezvýhradně s nimi souhlasí.
5. Smluvní vztah vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je zasláno Prodávajícím Kupujícímu elektronickou poštou na adresu uvedenou v objednávce.
6. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, telefonní hovory) si hradí Kupující sám.

III. Cena a platební podmínky

1. Cena Poukazu je uvedena na webovém rozhraní včetně všech souvisejících daní a poplatků.
2. Cenu Poukazu může Kupující uhradit následujícími způsoby:
   • Bezhotovostně převodem na bankovní účet Prodávajícího na základě vystavené výzvy k platbě/faktury.
   • Online platební kartou nebo rychlým bankovním převodem prostřednictvím zabezpečené platební brány Comgate. Poskytovatelem této služby je společnost Comgate, a.s. Citlivé vstupní údaje, které zadáváte do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí.
3. V případě bezhotovostní platby je závazek Kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího.
4. Prodávající vystaví ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy Kupujícímu daňový doklad – fakturu, který zašle v elektronické podobě na elektronickou adresu Kupujícího.

IV. Dodání poukazu

1. Elektronické dodání: Poukaz ve formátu PDF bude zaslán na e-mailovou adresu Kupujícího ihned po úplném uhrazení ceny (připsání platby). Tento způsob dodání je zdarma. Kupující bere na vědomí, že k zobrazení a vytištění Poukazu je nutné softwarové vybavení otevírající formát PDF.
2. Dodání poštou: V případě volby tištěného dárkového Poukazu bude zásilka odeslána na adresu uvedenou v objednávce. K ceně Poukazu bude připočteno poštovné a balné dle aktuálního ceníku uvedeného v objednávce.

V. Platnost a uplatnění poukazu

1. Způsob uplatnění: Dárkový poukaz lze využít při nákupu zájezdu z aktuální nabídky Delfín Travel. Poukaz se uplatňuje na jednu konkrétní Smlouvu o zájezdu (SOZ) a lze jej využít k úhradě zálohy nebo doplatku ceny zájezdu.
2. Kombinace poukazů: Tento poukaz lze kombinovat (sčítat) s dalšími dárkovými poukazy Delfín Travel při úhradě jedné Smlouvy o zájezdu.
3. Platnost: Poukaz je platný po dobu dvou let od jeho vystavení (nebo do data platnosti výslovně uvedeného na dárkovém poukazu). Marným uplynutím lhůty platnosti závazek Prodávajícího plnit zaniká a Kupující nemá nárok na vrácení peněz ani na jiné plnění.
4. Omezení použití:

• Poukaz nelze směnit za finanční hotovost.
• Poukazem nelze uhradit zpětně již uhrazenou Smlouvu o zájezdu.
• Zákaz přeprodeje: Je přísně zakázáno Poukaz dále prodávat komerčním způsobem prostřednictvím internetových aukcí, inzertních portálů a obdobných služeb. V případě porušení tohoto zákazu je Prodávající oprávněn Poukaz zneplatnit bez náhrady.

5. Započtení hodnoty: Hodnota poukazu se započte ke kupní ceně zájezdu.

• V případě, že cena zájezdu bude vyšší než nominální hodnota poukazu, držitel rozdíl doplatí.
• V případě, že cena zájezdu bude nižší než hodnota poukazu, zůstatek se nevrací (neposkytuje se náhrada v penězích).

6. Odstoupení od Smlouvy o zájezdu (Storno): Dojde-li k odstoupení od Smlouvy o zájezdu, která byla plně nebo částečně hrazena Poukazem, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení hotovosti v rozsahu hodnoty Poukazu. V takovém případě se zákazníkovi vrací Poukaz (případně je vystaven náhradní Poukaz) v hodnotě ponížené o případné storno poplatky dle podmínek konkrétního zájezdu.
7. Okamžikem uplatnění Poukazu a podpisu Smlouvy o zájezdu se právní vztah mezi stranami řídí Všeobecnými smluvními podmínkami pro účast na zájezdu.
8. Zakoupené poukazy na zájezd jsou kryty pojištěním pro případ úpadku cestovní kanceláře (dále CK). Prodávající (CK) si zajistila ochranu pro případ úpadku u UNIQUA, FIDUCIA s.r.o., Národní třída 10, Praha 1, +420 272 101 020 (24 hodinová služba). Na tento subjekt se zákazník může obrátit v případě úpadku cestovní kanceláře.

VI. Odstoupení od smlouvy (Poučení spotřebitele)

1. Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy o nákupu Poukazu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Poukazu, a to bez udání důvodu.
2. Pro odstoupení od kupní smlouvy může Kupující využít vzorový formulář poskytovaný Prodávajícím či zaslat odstoupení na e-mailovou adresu Prodávajícího.
3. Nemožnost odstoupení: Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy, pokud byl Poukaz v této 14denní lhůtě již s výslovným souhlasem spotřebitele uplatněn (směněn za zájezd/službu).
4. V případě odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající peněžní prostředky přijaté od Kupujícího do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je Prodávající od Kupujícího přijal. Prodávající zároveň provede storno (zneplatnění) unikátního kódu Poukazu.

VII. Práva z vadného plnění (Reklamace)

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).
2. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Poukaz při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že Poukaz má odpovídající hodnotu, je čitelný a obsahuje platný unikátní kód.
3. V případě vady (např. nedoručení e-mailu s Poukazem, nefunkční kód) má Kupující právo na zjednání nápravy (dodání nového Poukazu). Není-li to možné, má právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.
4. Práva z vadného plnění uplatňuje Kupující u Prodávajícího na adrese jeho sídla nebo elektronicky.

VIII. Recenze produktů

1. Pokud Prodávající na svých webových stránkách zveřejňuje recenze a hodnocení Poukazů, zajišťuje jejich pravost tím, že umožňuje hodnocení pouze zákazníkům, kteří Poukaz skutečně zakoupili. Ověření probíhá spárováním e-mailové adresy hodnotícího s databází objednávek. Není-li recenze takto ověřena, je u ní uvedena informace, že se jedná o neověřenou recenzi.

IX. Mimosoudní řešení sporů

1. V případě, že dojde mezi Prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.
2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

X. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 1. 2026.

Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů pro účely realizace objednávky. Bližší informace o ochraně osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupném na webu Prodávajícího.